La technologie a ouvert la voie à une relation plus directe entre les clients et les marques. L’une de ces tendances technologiques qui transforme la relation marque-client est celle des applications de messagerie. Ils aident les marques à offrir une expérience client meilleure et plus personnalisée.

 Selon une étude de Business Insider, les applications de messagerie reçoivent 20% plus d’utilisateurs actifs mensuels que les réseaux sociaux. Pour cette raison, de nombreuses entreprises préfèrent les applications de messagerie comme plate-forme pour partager des informations sur leurs produits nouveaux ou à venir et fournir une expérience de service client personnalisée.

 Le détaillant et distributeur de cadeaux de produits floraux et gastronomiques, 1-800-Flowers, a signalé une augmentation de 70 % du nombre de nouveaux clients après avoir utilisé le commerce conversationnel (commerce électronique via le chat) sur Facebook Messenger.

 La sphère du commerce électronique est remplie de tels exemples. Pour comprendre l’impact des applications de messagerie sur l’expérience d’achat, nous avons mené une recherche. Dans ce billet de blog, nous aimerions partager nos recherches. Pour vous donner un aperçu, nous avons trouvé les domaines suivants profondément influencés par les applications de messagerie:

 

 Les marques sont confrontées à la période la plus difficile en matière d’engagement, compte tenu de leur besoin constant d’attirer les consommateurs et de générer des revenus. Il ne suffit pas d’avoir un client; Une marque a besoin de connaître le client et d’améliorer continuellement les personnalités des acheteurs. Du type de produits qu’un client aime à l’endroit où il vit, il couvre tout.

 Une multinationale suédoise de vente au détail de vêtements, H&M, utilise KiK pour permettre aux consommateurs d’interagir avec la marque et d’obtenir des réponses à des questions soigneusement planifiées. Les réponses fournissent suffisamment de données pour créer ou améliorer les personas des acheteurs et exécuter une meilleure campagne marketing à l’avenir.

 Une étude de NewVoiceMedia a révélé qu’environ 62 milliards de dollars sont perdus par les entreprises américaines chaque année en raison de mauvaises expériences client. En utilisant des applications de messagerie, vous pouvez obtenir des informations et améliorer constamment les personas des acheteurs pour montrer des produits pertinents.

 

 Dans le but de combiner le contenu généré par les utilisateurs, les capacités de messagerie et l’intelligence artificielle; Une société américaine de sites Web de voyages et de restaurants, TripAdvisor, a lancé un chatbot sur Facebook Messenger qui fournit une recommandation instantanée pour les hôtels, les vols et les restaurants. Une fois que l’utilisateur a reçu des réponses à ses questions, le chatbot redirige l’utilisateur vers le site officiel pour la décision finale de réservation.

 Les marques utilisent des applications de messagerie pour servir leurs clients à tout moment. L’essentiel est que, que ce soit pour traiter les demandes des clients ou stimuler les ventes, la communication bidirectionnelle est essentielle et le chatbot TripAdvisor fournit la même chose avec facilité.

 

 Les détaillants cherchent des moyens de redéfinir et de personnaliser l’expérience d’achat. En 2016, la société chinoise de commerce électronique, AliBaba, a lancé une application appelée Buy +.

 Grâce à cette application, les consommateurs potentiels ont la possibilité de parcourir les articles dans un centre commercial virtuel comme s’ils se promenaient dans un magasin physique. Après avoir sélectionné un article, l’utilisateur peut passer une commande ici et là.

 Dans un autre exemple, une filiale d’Amazon, Whole Foods Market, a lancé un chatbot Facebook Messenger qui permet aux consommateurs potentiels de trouver des recettes et des ingrédients connexes. Selon les clients de Whole Foods Market, le shopping est devenu beaucoup plus divertissant grâce à cette application.

 ™Il vaut mieux dire que nous vivons dans une économie d’attente, où les marques essaient d’améliorer l’expérience d’achat. Les applications de messagerie sont l’un de ces moyens qui peuvent apporter la personnalisation dans l’équation.

 

 Les applications de messagerie aident les marques à mieux performer tout au long de l’entonnoir de vente. Le rôle d’une application de messagerie ne se limite pas aux ventes. Une fois la vente terminée, ils peuvent aider un client s’il ™a des questions supplémentaires liées au produit ou à son utilisation, offrant une excellente expérience après-vente.