Les témoignages et les critiques sont un facteur contribuant au succès d’un site Web de commerce électronique. Selon l’Invesp, font-weight: bold;>90% des consommateurs lisent un font-weight: bold;>avis en ligne avant de visiter une entreprise.

 Les commentaires positifs et négatifs sont importants et aident un entrepreneur à améliorer la crédibilité de son site Web de commerce électronique et aident un acheteur potentiel à prendre une décision d’achat.

 Pour aider les entrepreneurs du commerce électronique à utiliser les témoignages de clients et les critiques de produits de manière appropriée, nous avons compilé une liste de quelques points. Sans plus tarder, passez en revue les informations suivantes qui vous aideront à améliorer les conversions.

 Bien que le témoignage textuel soit couramment utilisé, un témoignage vidéo laisse un impact durable sur les visiteurs du site Web, car on peut voir et entendre les clients existants parler de l’expérience qu’ils ont eue avec votre boutique en ligne.

 Si vous possédez un marché de commerce électronique, envisagez de publier des témoignages vidéo de fournisseurs qui ont bénéficié d’un partenariat avec vous. De même, si vous vendez des produits, vous pouvez publier des témoignages vidéo de vos clients de longue date.

 La durée du témoignage vidéo peut être d’environ 60 à 90 secondes.

 

 En règle générale, il est important qu’un témoignage ne soit pas la première chose qu’un visiteur du site Web voit sur la page d’accueil. Dans un premier temps, faites-lui comprendre en quoi consiste votre marque, puis les produits les plus vendus.

 Selon le type de site Web de commerce électronique (magasin unique ou marché) que vous possédez, placez des témoignages vidéo en conséquence. Par exemple, si vous possédez un marché de commerce électronique, placez des témoignages de fournisseurs sur la page d’inscription du fournisseur.

 D’autre part, si vous possédez une boutique en ligne ou un marché de commerce électronique, vous pouvez placer un témoignage vidéo des acheteurs sur la page du produit.

 Une page de produit typique sur une boutique en ligne ou un marché de commerce électronique contient des informations telles que la notation, la description, l’expédition, etc. Avec le manque de mots-clés liés au produit dans le contenu, atteindre un meilleur classement dans la page de résultats des moteurs de recherche devient difficile.

 Un autre problème est le manque de contenu frais. Lorsqu’un acheteur ajoute un avis, le robot du moteur de recherche remarque le contenu frais, ce qui contribue à améliorer le classement de la page du produit.

 Peu de propriétaires de magasins de commerce électronique préfèrent une page séparée pour afficher les critiques de produits. Pour améliorer le classement de la page du produit, envisagez d’intégrer une section d’avis sur la page du produit, ce qui peut aider d’autres acheteurs potentiels à prendre une décision éclairée.

 

 Selon une étude de Reputation Advocate, 80% des clients ont changé leur décision d’achat après avoir lu un avis négatif sur un produit. Bien que de tels avis rendent une marque moins fiable, en tant que propriétaire d’entreprise, il est important de savoir pourquoi un acheteur a laissé un avis négatif.

 Il est important de résoudre le problème, en raison duquel un avis négatif a été laissé, en quelques jours. Par exemple, si un avis négatif a été laissé en raison d’un défaut dans le produit livré, vous pouvez fournir des informations sur les directives de remplacement du produit. Répondre à de tels avis montrera à d’autres acheteurs potentiels que vous offrez une meilleure expérience après-vente et qu’un tel service peut éventuellement se traduire par une amélioration des chiffres de vente.

 

 Le voyage pour collecter les avis commence juste après qu’une commande a été passée. Selon la solution de commerce électronique que vous utilisez, les méthodes de collecte d’avis suivantes sont disponibles:

- La révision peut être laissée à partir de la page du produit elle-même

- La notification peut être affichée après que l’acheteur se connecte au compte

- Demander l’avis par e-mail

 La plupart des acheteurs ne peuvent pas laisser d’avis à moins que vous ne leur demandiez de le faire. Vous pouvez lancer une campagne par e-mail et demander aux acheteurs de partager leurs commentaires en laissant un avis.

 Il est difficile pour les acheteurs de prendre le temps de leur emploi du temps chargé et de laisser un avis. À moins qu’ils ne tirent quelque chose de cette activité, il vous sera difficile de les contraindre. Envisagez de donner un incitatif tel qu’une réduction sur le prochain achat pour leur faire laisser un avis.

 

 Avec l’aide de témoignages et de critiques, vous pouvez améliorer la réputation de votre marché de commerce électronique ou de votre boutique en ligne. Surveillez régulièrement les avis et apportez des modifications pertinentes aux produits ou aux processus en raison desquels les acheteurs laissent un avis négatif. Avec les conseils exploitables mentionnés ci-dessus, vous pouvez faire en sorte que les critiques et les témoignages travaillent pour vous et non contre vous.

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